Kompendium klienta ESET Home

Przedłużenie subskrypcji w programie jest możliwe tylko wtedy, gdy chcesz przedłużyć posiadaną subskrypcję takim samym produktem, np.

• posiadasz subskrypcję ESET Internet Security i chcesz przedłużyć ją produktem ESET Internet Security – cały proces może być odbyć się w programie,
• posiadasz subskrypcję ESET Internet Security i chcesz przedłużyć ją produktem ESET HOME Security Essential – wymagana jest rejestracja na stronie in.eset.pl/rejestracja.

W takiej sytuacji, niezależnie od tego, czy subskrypcja jest przedłużana w programie czy poprzez stronę in.eset.pl/rejestracja, zostaje ona przedłużona z zachowaniem liczby stanowisk z subskrypcji źródłowej.

Możesz odnowić, a także rozszerzyć subskrypcję w dowolnym momencie.

1. Zacznij od zalogowania się na swoje konto.
2. Aby odnowić subskrypcję wybierz opcję „Przedłuż” i dostosuj okres lub liczbę urządzeń, które chcesz zabezpieczyć.
3. Jeśli chcesz dodać nowe urządzenie, ale pozostawić dotychczasową datę zakończenia licencji kliknij „Rozszerz” i dostosuj liczbę urządzeń, które chcesz zabezpieczyć. Dostosujemy cenę subskrypcji, biorąc pod uwagę termin jej zakończenia i liczbę stanowisk.
4. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem i dalszymi instrukcjami instalacji.

Pamiętaj, że jeśli obecnie korzystasz z ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro lub ESET Smart Security Premium, zostaniesz poproszony o konwersję subskrypcji na odpowiedni kompleksowy plan ochrony ESET HOME Security podczas każdej z tych transakcji.

Jeśli takie opcje nie są dostępne po zalogowaniu do konta, możliwe, że Twoja subskrypcja już wygasła. Jeśli tak się stało, sugerujemy zakup nowej subskrypcji.

Obejrzyj przewodnik wideo dotyczący dodawania kolejnych urządzeń do subskrypcji.

Jeśli zgubiłeś lub zapomniałeś informacji na temat subskrypcji (nazwa użytkownika, hasło lub klucz aktywacyjny), możesz poprosić o ponowne przesłanie ich na Twój adres e-mail. Po prostu kliknij tutaj i wprowadź adres e-mail użyty pierwotnie do rejestracji lub aktywacji subskrypcji ESET.

Aby zainstalować program ESET, wykonaj następujące proste kroki:

1. Odinstaluj wszystkie wcześniej używane programy antywirusowe z Twojego komputera.
2. Kliknij przycisk „Rozpocznij” na tej stronie, aby utworzyć lub zalogować się do konta w portalu ESET HOME.
3. Zainstaluj ESET na Twoich urządzeniach, klikając „Chroń urządzenia”. Jeśli dodajesz swoją pierwszą subskrypcję, kliknij „Dodaj subskrypcję”.
4. Wybierz system operacyjny i pobierz plik instalacyjny.
5. Zainstaluj według wyświetlanych na ekranie instrukcji.

Więcej szczegółów na temat instalacji i aktywacji produktu można znaleźć tutaj.

Obejrzyj przewodnik wideo wideo i zobacz, jak krok po kroku pobierać i instalować ESET HOME Security.

1. Odinstaluj ESET ze starego urządzenia. Jeśli Twoje stare urządzenie nie działa, odłącz je od subskrypcji za pośrednictwem ESET HOME.
2. Pobierz i zainstaluj produkt ESET na nowym komputerze lub urządzeniu mobilnym.

Dodatkowe szczegóły dotyczące przenoszenia subskrypcji znajdziesz tutaj.

Jeśli zakupiłeś rozwiązanie ESET w wersji pudełkowej (w kopercie), możesz je aktywować tutaj.

Wszystkie nowe funkcje są dostępne dla klientów korzystających z subskrypcji ESET HOME Security Essential, Premium lub Ultimate albo produktu ESET Internet Security lub ESET Smart Security Premium w wersji 17 lub wyższej. Tutaj możesz sprawdzić, z której subskrypcji ESET aktualnie korzystasz.

Nie, jeśli odnowiłeś subskrypcję, nie musisz ponownie instalować jej na tym samym komputerze. Po odnowieniu użytkownicy domowi nie muszą wykonywać żadnych dalszych działań.

Niektórzy użytkownicy domowi mogą doświadczyć krótkiego opóźnienia przed zaktualizowaniem daty wygaśnięcia i pobraniem aktualizacji modułów programu. Twoja ochrona antywirusowa pozostanie w tym czasie aktywna, a Twój komputer będzie bezpieczny.

Automatyczne odnawianie jest ciągłe, chyba że wyłączysz je po zakupie. Wyłączenie automatycznego odnawiania nie spowoduje anulowania subskrypcji – ochrona ESET będzie kontynuowana aż do wygaśnięcia subskrypcji. 14 dni przed wygaśnięciem Twojej subskrypcji, na adres e-mail podany w zamówieniu, otrzymasz wiadomość z przypomnieniem o automatycznym przedłużeniu licencji.

Będzie ona zawierać:

1. przypomnienie o tym, że masz aktywną opcję automatycznego przedłużenia subskrypcji (płatność cykliczną),
2. informację o kwocie, jaką zostanie obciążona Twoja karta,
3. link pozwalający na rezygnację z opcji Automatycznego przedłużenia subskrypcji (płatności cyklicznej).

Automatyczne odnawianie możesz anulować w dowolnym momencie. Wystarczy, że klikniesz w link podany w wiadomości mailowej, która zawiera szczegóły Twojej subskrypcji.

Użytkownicy mogą doświadczyć krótkiego opóźnienia przed zaktualizowaniem daty wygaśnięcia i pobraniem aktualizacji programu. Twoja ochrona antywirusowa pozostanie aktywna, a Twój komputer będzie bezpieczny. Jeśli odnowisz subskrypcję przed datą wygaśnięcia, nowa data wygaśnięcia nie zacznie obowiązywać, dopóki pierwotna data wygaśnięcia nie minie. Jeśli minęły więcej niż 24 godziny, a subskrypcja nadal wyświetla się jako niezaktualizowana, aktywuj produkt ponownie za pomocą klucza aktywacyjnego.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail od firmy ESET w ciągu 24 godzin od zakupu lub aktywacji, poniżej znajdziesz sugerowane działania:

• Sprawdź spam i dodatkowe foldery skrzynki odbiorczej. 
• Użytkownicy Gmail: zajrzyj do folderu Promocje. 
• Odwiedź stronę Zagubiona subskrypcja, aby poprosić o ponowne przesłanie nazwy użytkownika i klucza aktywacyjnego wydanych przez ESET.  

Jeśli nadal nie otrzymasz żadnej wiadomości, Twój adres e-mail mógł zostać błędnie wpisany podczas procesu zakupu. W takim przypadku wypełnij prośbę o pomoc techniczną. 

1. Odinstaluj bieżący produkt ESET.
2. Pobierz tutaj plik instalacyjny najnowszej wersji produktu ESET.
3. Kliknij dwukrotnie plik, aby otworzyć instalator ESET Live.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować i aktywować produkt ESET.

Więcej szczegółów tutaj.

Jeśli obecnie posiadasz aktywną subskrypcję ESET Internet Security, ESET Cyber Security lub ESET Smart Security Premium, będzie ona nadal zapewniać znaną ochronę aż do jej wygaśnięcia. Nie musisz podejmować żadnych natychmiastowych działań. Kiedy nadejdzie pora na przedłużenie subskrypcji, otrzymasz możliwość konwersji na odpowiedni poziom subskrypcji ESET HOME Security. Zapewnia to ciągłość i ochronę Twojego produktu. To przejście nie spowoduje utraty żadnych funkcji.

Pamiętaj, że aby aktywować ochronę za pomocą ESET HOME Security Essential, Premium lub Ultimate, musisz połączyć swoje urządzenie z kontem ESET HOME. Możesz to łatwo zrobić, wykonując te proste kroki.